Diese allgemeinen Bedingungen regeln die Beziehung zwischen eMarketeer AB (org. nr 556631-4497) und dem Kunden und bilden einen integralen Bestandteil der zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarung in Bezug auf das Softwarekonzept eMarketeer („Vereinbarung“). Beachten Sie, dass dies Anhang A der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) umfasst, die ein integrierter Bestandteil dieser Vereinbarung ist.

eMarketeer AB, im Folgenden „eMarketeer“ genannt, ist ein führender Anbieter von Tools, die Marketing und Vertrieb intelligenter machen. Wir glauben, dass Tools für die Marketing- und Vertriebskommunikation effektiver, leistungsfähiger, unterhaltsamer und viel einfacher zu bedienen sein sollten. eMarketeer bietet Tools zur Automatisierung der Verteilung von Informationen, Antwort- und Folgeprozessen, um die Kundenkommunikation und den Kundenservice zu optimieren.

Geschäftskonzept
eMarketeer bietet Software zur Automatisierung der Kundenbetreuung und -kommunikation, um Ihre Zeit, Ihren Umsatz und Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden zu optimieren.

Unsere Vision
Die Vision von eMarketeer ist es, die führende Systemplattform zu schaffen und die logische Wahl für Unternehmen zu sein, die die Kundenbetreuung und -kommunikation optimieren möchten.

Unsere Aufgabe
Die Mission von eMarketeer besteht darin, Unternehmen auf der ganzen Welt zu helfen, Experten darin zu werden, mit ihren Kunden zu kommunizieren und von ihnen zu lernen.

In den in dieser Vereinbarung mit Anhängen (die „Vereinbarung“) dargelegten Servicebedingungen bietet eMarketeer dem Kunden einen SaaS-Service, im Folgenden „Service“ genannt, der es dem Kunden ermöglicht, seine Marketingaktivitäten zu erstellen, durchzuführen und zu verfolgen , Verkauf, Schulung und interne Kommunikation. Beispiele für solche Aktivitäten sind Newsletter, Kampagnen, Marketingautomatisierung, mobile Apps, Kundenzufriedenheitsbewertungen, Einladungen, Fragebögen, Bewertungen und Veranstaltungsverwaltung.

eMarketeer ist für Hosting, Support und Wartung (HSM) des Dienstes verantwortlich.

Gastgeber
Die Betriebsumgebung des von eMarketeer bereitgestellten Dienstes wird von Amazon Web Services (AWS) gehostet. AWS handhabt das Hosting auf eine von externen Parteien zertifizierte Weise, darunter der Criminal Justice Information Service des FBI, die Cloud Security Alliance, Cyber Essentials Plus, das Cloud Security Model (SRG) des Verteidigungsministeriums (DoD), das Federal Risk and Authorization Management Program, The Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA), The Federal Information Processing Standard (FIPS) Publication 140-2, ISO 9001.

AWS ist nach robusten Sicherheitsstandards wie ISO 27001, SOC 1/2/3 und PCI DSS Level 1 zertifiziert. Ihr Engagement für die Bereitstellung eines sicheren Hostings umfasst den physischen Zugriff auf gebrauchte Hardware sowie den Umgang mit katastrophalen Ereignissen wie Strom- und Internetausfällen .

Weitere Details zu allen Aspekten unseres Hostings finden Sie hier: https://d0.awsstatic.com/whitepapers/compliance/AWS_Risk_and_Compliance_Whitepaper.pdf

Speicherung von Kundendaten
Daten werden innerhalb der EU gespeichert.

Sichern und Wiederherstellen
Die Datenbank wird täglich gesichert und alte Sicherungen werden 30 Tage lang aufbewahrt. Dieses Backup soll verwendet werden, um Dienste im Falle eines katastrophalen Ereignisses, z. B. eines Serverabsturzes, wiederherzustellen.

Weitere Details zu Sicherheit und Datenschutz finden Sie in eMarkeer-Informationssicherheitsrichtlinie.

Schulungen für Benutzer des Dienstes werden durch Videos und Handbücher online bereitgestellt. eMarkeer bietet zusätzliche Schulungs- und Beratungsleistungen gemäß der aktuellen Preisliste an.

eMarkeer bietet Support per E-Mail und Chat, der im Service enthalten ist. Telefonischer Support ist optional. Der Support ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage, und am Vortag von 09:00 bis 12:00 Uhr MEZ erreichbar. Der Support steht registrierten Benutzern zur Verfügung. Folgende Themen sind von Förderverpflichtungen umfasst:

• Beratung bei der Administration von eMarkeer
• Diagnose von Problemen oder Leistungsmängeln des Dienstes
• Lösung des Problems oder der Leistungsmängel des Dienstes

Folgende Themen fallen nicht unter die Betreuungsverpflichtungen:

• Produktion von Aktivitäten im Service
• Nutzung anderer Anwendungen, die in den Dienst integriert sind

Für den Fall, dass eMarketeer der Ansicht ist, dass der Supportbedarf des Kunden nicht auf akzeptable und praktische Weise erfüllt werden kann, bietet eMarketeer Beratungsdienste gemäß der aktuellen Preisliste an.

6.1. Durch die Unterzeichnung dieser Vereinbarung erteilt der Kunde seine uneingeschränkte Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen von eMarkeer in Form von E-Mail, SMS und/oder Telefon. Der Kunde hat das „Recht auf Vergessenwerden“ und kann die Einwilligung jederzeit widerrufen, indem er sich an eMarkeer wendet.

6.2. Dem Kunden wird hiermit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur vertragsgemäßen Nutzung des Dienstes eingeräumt.

6.3. Die Nutzung des Dienstes durch Mitarbeiter des Kunden erfordert eine persönliche Registrierung und Anmeldung. Im Zusammenhang mit der Registrierung jedes Benutzers akzeptiert und genehmigt jeder Benutzer eine Verpflichtung gemäß dem Hauptvertrag (Endbenutzer-Lizenzvertrag).

6.4. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für das Personal, dem der Zugang zum Service angeboten wird.

6.5. eMarketeer besitzt oder hält durch die Lizenz alle Rechte an dem Dienst und allen neuen Versionen davon.

6.6. Der Kunde darf den Service nicht durch Verkauf, Übertragung oder Servicebüro nutzen oder Änderungen, Ergänzungen oder Verbesserungen am Service vornehmen oder Reverse Engineering, Disassemblierung oder Dekompilierung desselben veranlassen oder zulassen. Urheberrechte und alle anderen Rechte an Änderungen des Dienstes stehen eMarketeer ohne gesonderte Vergütung zu.

Der Zugriff auf den Dienst erfolgt über das Internet von der Computerausrüstung des Kunden. Der Kunde muss auf eigene Kosten und Kosten aktualisierte Webbrowser-Software und Internetverbindung aufrechterhalten, um den Dienst zu nutzen. Empfohlene Systemvoraussetzungen erhalten Sie bei eMarkeer.

8.1. eMarketeer führt die kontinuierliche Entwicklung des Dienstes durch und der Dienst wird von Zeit zu Zeit mit neuen Funktionen aktualisiert. eMarkeer hat das Recht, den Dienst ohne Vorankündigung zu aktualisieren, vorausgesetzt, dass die geänderte Funktionalität die Leistung oder Zugänglichkeit nicht beeinträchtigt. Allgemeine Änderungen werden als Teil von eMarkeer hierunter bereitgestellt. Größere Upgrades werden verfügbar gemacht, sobald die allgemeine Verfügbarkeit vorliegt.

8.2. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Service um zusätzliche Funktionen von eMarkeer zu erweitern. Einmal an den Kunden geliefert, werden solche Funktionen danach in den Dienst aufgenommen.

9.1. eMarkeer wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass der Service ohne Unterbrechungen über das Internet verfügbar ist. Fehler unter der Kontrolle des Dienstes werden von eMarkeer korrigiert. Der Kunde meldet Abweichungen in der Funktionalität des Dienstes im von eMarkeer bezeichneten System. eMarkeer ist stets berechtigt, Fehler innerhalb angemessener Frist zu beheben, bevor eine Vertragsverletzung vorliegt.

9.2. eMarkeer ist berechtigt, Maßnahmen zu ergreifen, die die Verfügbarkeit des Dienstes beeinträchtigen, sofern diese Auswirkungen aus technischer oder sicherheitstechnischer Sicht gerechtfertigt sind. eMarkeer informiert den Kunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten eMarkeer-Statusseite.

10.1. Der Kunde besitzt die Rechte an seinen Daten als Datenverantwortlicher, und eMarketeer fungiert als Datenverarbeiter
im Namen des Kunden. Die gesamte Verarbeitung der vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten und sonstigen Daten durch eMarkeer erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch eMarkeer im Auftrag des Kunden erfolgt daher nur zur Erbringung der Dienstleistung und unterliegt den schriftlichen Weisungen des Kunden.

10.2. Da eMarketeer ein Datenverarbeiter und der Kunde ein Datenverantwortlicher ist, werden die Verpflichtungen der Parteien bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten in der als Anhang A beigefügten Datenverarbeitungsvereinbarung geregelt. Mit der Unterzeichnung dieses Dokuments akzeptiert der Kunde sowohl diese Nutzungsbedingungen als auch die Datenverarbeitungsvereinbarung.

10.3. Der Kunde ist verpflichtet, Benutzer-Logins und Passwörter für den Service vor unbefugten Benutzern oder Dritten geheim zu halten.

10.4. Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die vom Kunden bereitgestellten und in der
Das Produkt wird vom Kunden in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen verarbeitet. Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die im Service bereitgestellten Daten des Kunden, einschließlich personenbezogener Daten, keine geistigen Eigentumsrechte Dritter und/oder geltende Gesetze verletzen. eMarketeer ist berechtigt, alle Daten zu löschen, die nach alleinigem Ermessen von eMarketeer einen Verstoß gegen die oben genannte Verpflichtung des Kunden darstellen, und der Kunde hat diesbezüglich keinen Anspruch auf Entschädigung.

11.1. eMarkeer haftet nicht für Daten, die vom Kunden im Service bereitgestellt werden.

11.2. Mit den Einschränkungen gemäß dieser Vereinbarung haftet eMarketeer für direkte Schäden aufgrund von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von eMarketeer.

11.3. In keinem Fall haftet eMarketeer gegenüber dem Kunden oder einer mit dem Kunden verbundenen Partei für indirekte, zufällige, Folgeschäden, spezielle, exemplarische oder Strafschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden aus entgangenem Geschäftsgewinn, Betriebsunterbrechung, Verlust von Geschäftsinformationen, Datenverlust oder andere indirekte Verluste, wie z. B. entgangener Gewinn, verminderte Produktion, Kosten für die Beibehaltung eines Beraters, Kosten für Ausrüstung und ähnliche Kosten oder Verluste.

11.4. Die Schadensersatzpflicht von eMarketeer im Falle einer Vertragsverletzung ist, sofern eMarketeer nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet ist, auf einen Betrag in Höhe der vom Kunden in den vorangegangenen 6 Monaten ab diesem Zeitpunkt gezahlten Abonnementgebühren begrenzt rechtzeitig, als die Vertragsverletzung geltend gemacht wurde.

11.5. eMarketeer garantiert hiermit, dass eMarketeer keine Rechte Dritter verletzt. Der Kunde hat eMarkeer unverzüglich und schriftlich über Ansprüche Dritter wegen Verletzung von Urheberrechten oder anderen geistigen Eigentumsrechten aufgrund der Nutzung des Dienstes durch den Kunden zu informieren.

11.6. Für den Fall, dass ein Dritter allein aufgrund der Nutzung des Dienstes durch den Kunden Ansprüche geltend macht, stellt der Kunde eMarketeer von solchen Ansprüchen frei.

12.1. eMarketeer ist berechtigt, Unterberater frei zu ernennen. eMarketeer ist für die vom Subberater durchgeführten Arbeiten verantwortlich, jedoch nicht für Fehler oder Mängel, die durch Software von Drittanbietern verursacht werden.

12.2. eMarkeer haftet nicht für Mängel an der Einrichtung für den Internetzugang des Kunden.

13.1. Alle Geschäftsinformationen, die von einer Partei der anderen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung offengelegt werden, sind als vertrauliche Informationen zu behandeln, es sei denn, diese Informationen sind ohne Verschulden der anderen Partei Teil der Öffentlichkeit oder werden später Teil davon oder wurden später von ihr erlangt die andere Partei aus unabhängigen Quellen, frei von jeglicher Geheimhaltungspflicht. Die vertraulichen Informationen jeder Partei werden von der anderen Partei sowohl für die Dauer dieser Vereinbarung als auch danach streng vertraulich behandelt, wobei derselbe Sorgfaltsstandard angewendet wird, den sie zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen Informationen anwendet, und dürfen von der anderen Partei nicht verwendet oder offengelegt werden andere Partei für jeden Zweck, es sei denn, dies ist erforderlich, um diese Vereinbarung umzusetzen oder auszuführen, oder es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

13.2. eMarkeer verpflichtet sich sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter die Vertraulichkeitsvereinbarung (konform mit GDPR) in Bezug auf die im Service enthaltenen Informationen des Kunden unterzeichnet haben.

13.3. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Benutzernamen und Passwörter sicher aufbewahrt werden, nur von den vorgesehenen Benutzern verwendet werden und nicht in die Hände von unbefugten Benutzern gelangen. Darüber hinaus ist der Kunde für jede unbefugte Nutzung des Dienstes durch seine Geräte oder Systeme verantwortlich.

14.1. Der Kunde verwendet sowohl die manuelle als auch die automatische Verarbeitung personenbezogener Daten, die in eMarkeer vorhanden sind. Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch Datenschutzgesetze geregelt und der Kunde ist für die korrekte Verwaltung dieser Daten in Übereinstimmung mit den geltenden lokalen und internationalen Gesetzen verantwortlich. eMarkeer wird niemals personenbezogene Daten an Dritte unter anderen Umständen als denjenigen weitergeben, die zur Einhaltung der Vereinbarung erforderlich sind.

14.2. eMarketeer behält sich das Recht vor, die persönlichen Daten und Kundeninformationen, die der Kunde im Service speichert, zu überprüfen, zu verarbeiten und zu speichern, andernfalls hat eMarketeer kein Recht, die Kundeninformationen über das hinaus zu verwenden, was zur Erfüllung der Vereinbarung erforderlich ist.

14.3. Um unbefugten Zugriff und/oder Nutzung des Dienstes zu verhindern, verwendet eMarketeer eine sichere Anmeldung über HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), ein Protokoll für den verschlüsselten Datentransport über das HTTP-Protokoll sowie persönliche Benutzeranmeldeinformationen und die Annahme der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung für Alle Nutzer.

15.1. Der Kunde zahlt Gebühren und Auslagen gemäß der Vereinbarung. Alle Beträge verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer und sonstiger Steuern und Abgaben.

15.2. Abonnements

Sie können für einen Rabatt monatlich oder jährlich im Voraus bezahlen. SMS-Textnachrichten werden monatlich im Nachhinein abgerechnet.

15.3. Die Zahlung erfolgt zehn (10) Tage nach Rechnungsdatum. Eine Zahlung von dreißig (30) Tagen ist möglich, erfordert jedoch eine Bonitätsprüfung. eMarketeer kann ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum bis zur vollständigen Zahlung der ausstehenden Rechnung eine Verzugsgebühr auf überfällige Rechnungen zu einem nach geltendem Recht zulässigen Satz erheben, je nachdem, welcher niedriger ist. Kartenzahlung erfolgt im Voraus.

15.4. Von eMarketeer angebotene Zusatzleistungen, wie z. B. Beratung, werden monatlich nachträglich in Rechnung gestellt.

16.2. Vertragslaufzeit
Die erste Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit.

16.3. Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag zu kündigen, falls die andere Partei einen wesentlichen Verstoß dagegen begeht und den Verstoß nicht innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung darüber behebt. Jede Partei ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die andere Partei für insolvent erklärt wird, in ein Vergleichsverfahren oder in die Liquidation eintritt oder der Reihe nach von einer Zahlungsunfähigkeit auszugehen ist.

16.4. eMarkeer hat das Recht, das Konto des Kunden für den Zugriff auf den Service mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der Kunde den Service nutzt:

• Auf eine Weise, die eine Straftat darstellt oder gegen geltendes Recht verstößt (insbesondere Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten und Anti-Spamming-Gesetze);
• Auf eine Weise, die ein Schadensrisiko für eMarkeer oder einen Dritten darstellt;
• In einer Weise, die einen Verstoß gegen die Sicherheitsanweisungen von eMarkeer darstellt;
• Im Falle der Nichtzahlung von Gebühren oder Kosten gemäß der Vereinbarung

17.1. Nach Beendigung der Vereinbarung liegt es in der Verantwortung des Kunden, zuvor gespeicherte Informationen zu kopieren und zu speichern. eMarketeer ist dafür verantwortlich, dass Kundendaten aus der/den Servicedatenbank(en) gelöscht werden.

18.1. Eine Partei (einschließlich ihrer Subunternehmer) ist von der Haftung für die Nichterfüllung einer Verpflichtung aus dem Vertrag befreit, wenn diese Nichterfüllung auf einen Umstand der unten angegebenen Art (entlastender Umstand) zurückzuführen ist und der Umstand dies verhindert oder wesentlich erschwert rechtzeitige Erfüllung dieser Verpflichtung.

18.2. Als befreiender Umstand gelten unter anderem behördliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue oder geänderte Gesetze, Austritt von Personal, Krankheit oder sonstige Minderung der Arbeitsfähigkeit, Tod, Konflikte auf dem Arbeitsmarkt, Blockade, Feuer, Überschwemmung, Verlust oder Zerstörung von Sachen oder Daten von erheblicher Bedeutung oder ein schwerer Unfall.

18.3. Wenn eine Partei gemäß den vorstehenden Bestimmungen Abhilfe verlangen möchte, muss sie die andere Partei ohne unangemessene Verzögerung davon in Kenntnis setzen, um sich auf einen solchen Anspruch berufen zu können.

18.4. Ungeachtet des Vorstehenden (in Bezug auf die Haftungsfreistellung) kann eine Partei unter den genannten Umständen vom Vertrag zurücktreten, wenn die Erfüllung einer bestimmten Verpflichtung durch die andere Partei um mehr als drei Monate verzögert wurde.

19.1. Der Kunde darf seine Rechte und/oder Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von eMarkeer weder ganz noch teilweise an Dritte abtreten.

20.1. eMarkeer behält sich das Recht vor, Preise mit einer Frist von 30 Tagen zusätzlich zu allgemeinen Änderungen der Preisliste auf jährlicher Basis zu ändern.

20.2. Ungeachtet dessen ist eMarketeer jederzeit berechtigt, mit sofortiger Wirkung Änderungen (einschließlich des Preises) vorzunehmen, die durch Handlungen oder Unterlassungen von Behörden oder neue oder geänderte Gesetze verursacht werden.

21.1. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, werden endgültig durch ein Schiedsverfahren gemäß den Bestimmungen des schwedischen Schiedsgerichtsgesetzes (SFS 1999:116) beigelegt.

21.2. Das Schiedsverfahren wird in englischer Sprache durchgeführt und findet in Stockholm statt.

21.3. Diese Vereinbarung ist in Übereinstimmung mit den Gesetzen von Schweden auszulegen und unterliegt diesen.