Disse generelle betingelsene regulerer forholdet mellom eMarketeer AB (org. nr 556631- 4497) og Kunden og utgjør en integrert del av avtalen som er oppnådd mellom partene med hensyn til programvarekonseptet eMarketeer (“Avtalen”). Merk at dette inkluderer Data Processing Agreement (DPA) Appendix A, som er en integrert del av denne avtalen.

eMarketeer AB heretter kalt "eMarketeer" er en ledende leverandør av verktøy for å få markedsføring og salg til å fungere smartere. Vi mener at verktøy for markedsføring og salgskommunikasjon bør være mer effektive, kraftigere, morsommere og mye enklere å bruke. eMarketeer leverer verktøy for å automatisere distribusjon av informasjon, respons og oppfølgingsprosesser for å optimalisere kundekommunikasjon og kundeservice.

Forretningskonsept
eMarketeer leverer programvare for automatisering av kundebehandling og kommunikasjon for å optimalisere din tid, inntekt og relasjoner med dine kunder.

Vår visjon
eMarketeer visjon er å skape den ledende systemplattformen og være det logiske valget for bedrifter som ønsker å optimalisere kundebehandling og kommunikasjon.

Vårt oppdrag
eMarketeers oppgave er å hjelpe selskaper over hele verden til å bli eksperter på å kommunisere med og lære av sine kunder.

I tjenestevilkårene som fremgår av denne avtalen med vedlegg ("avtalen"), tilbyr eMarketeer kunden en SaaS-tjeneste, heretter kalt "Service", som lar kunden opprette, gjennomføre og følge opp sine aktiviteter innen markedsføring , salg, opplæring og intern kommunikasjon. Eksempler på slike aktiviteter er nyhetsbrev, kampanjer, markedsføringsautomatisering, mobilapper, kundetilfredshetsvurderinger, invitasjoner, spørreskjemaer, evalueringer og arrangementsadministrasjon.

eMarketeer er ansvarlig for hosting, support og vedlikehold (HSM) av tjenesten.

Hosting
Driftsmiljøet til tjenesten levert av eMarketeer er vert for Amazon Web Services (AWS). AWS håndterer hosting på en måte som er sertifisert av eksterne parter, inkludert FBIs Criminal Justice Information Service, Cloud Security Alliance, Cyber Essentials Plus, The Department of Defense (DoD) Cloud Security Model (SRG), Federal Risk and Authorization Management Program, The Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA), The Federal Information Processing Standard (FIPS) Publikasjon 140-2, ISO 9001.

AWS opprettholder sertifisering med robuste sikkerhetsstandarder, som ISO 27001, SOC 1/2/3 og PCI DSS Level 1. Deres forpliktelse til å tilby en sikker hosting dekker fysisk tilgang til brukt maskinvare samt håndtering av katastrofale hendelser som strømbrudd og internettbrudd .

Mer informasjon om alle aspekter av hostingen vår finner du her: https://d0.awsstatic.com/whitepapers/compliance/AWS_Risk_and_Compliance_Whitepaper.pdf

Lagring av kundedata
Data lagres innenfor EU.

Sikkerhetskopiering og gjenoppretting
Databasen sikkerhetskopieres daglig, og gamle sikkerhetskopier oppbevares i 30 dager. Denne sikkerhetskopien er ment å brukes til å gjenopprette tjenester i tilfelle en katastrofal hendelse, f.eks. serverkrasj.

Mer informasjon om sikkerhet og databeskyttelse finner du i eMarketeer informasjonssikkerhetspolicy.

Opplæring for brukere av tjenesten tilbys av video og håndbøker på nettet. eMarketeer tilbyr tilleggsopplæring og konsulenttjenester i henhold til gjeldende prisliste.

eMarketeer gir støtte via e-post og chat inkludert i tjenesten. Telefonstøtte er valgfritt. Støtten er tilgjengelig mandag-fredag 09.00 til 17.00 CET, unntatt helligdager, og 09.00 til 12.00 CET dagen før helligdager. Støtten er tilgjengelig for registrerte brukere. Følgende emner dekkes av støtteforpliktelser:

• Rådgi i administrasjon av eMarketeer
• Diagnostisering av problemer eller ytelsesmangler ved tjenesten
• Løsning av problemet eller ytelsesmangler ved tjenesten

Følgende emner dekkes ikke av støtteforpliktelser:

• Produksjon av aktiviteter i Tjenesten
• Bruk av andre applikasjoner som er integrert i tjenesten

I tilfelle eMarketeer vurderer at behovet for støtte til kunden ikke kan dekkes på en akseptabel og praktisk måte, vil eMarketeer tilby konsulenttjenester i henhold til gjeldende prisliste.

6.1. Ved å signere denne avtalen gir Kunden sitt fulle samtykke til å motta kommunikasjon fra eMarketeer i form av e-post, SMS og/eller telefon. Kunden har "rett til å bli glemt" og kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å kontakte eMarketeer.

6.2. Kunden gis herved en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke Tjenesten i henhold til avtalen.

6.3. Bruken av tjenesten av kundens personale krever personlig registrering og innlogging. I forbindelse med registreringen av hver bruker skal hver bruker akseptere og godkjenne et tilsagn i henhold til hovedavtalen (sluttbrukerlisensavtale).

6.4. Kunden er fullt ut ansvarlig for personalet som tilbys tilgang til tjenesten.

6.5. eMarketeer eier eller innehar gjennom lisensen alle rettigheter til tjenesten og eventuelle nye versjoner av denne.

6.6. Kunden skal ikke foreta eller tillate salgsoverføring eller bruk av tjenestebyrået av tjenesten eller å gjøre endringer, tillegg eller forbedringer av tjenesten, eller forårsake eller tillate omvendt utvikling, demontering eller dekompilering av denne. Opphavsrett og alle andre rettigheter angående endringer av tjenesten skal tilfalle eMarketeer uten særskilt kompensasjon.

Tilgang til Tjenesten oppnås over Internett fra kundens datautstyr. Kunden skal for egen regning og regning vedlikeholde oppdatert nettleserprogramvare og Internett-tilkobling for å bruke tjenesten. Anbefalte systemkrav kan fås fra eMarketeer.

8.1. eMarketeer utfører den løpende utviklingen av Tjenesten og Tjenesten vil fra tid til annen bli oppgradert med ny funksjonalitet. eMarketeer har rett til å oppgradere Tjenesten uten varsel, forutsatt at den modifiserte funksjonaliteten ikke reduserer ytelsen eller tilgjengeligheten. Generelle endringer er gitt som en del av eMarketeer nedenfor. Store oppgraderinger gjøres tilgjengelig så snart generell tilgjengelighet er for hånden.

8.2. Kunden har muligheten til å forbedre Tjenesten med tilleggsfunksjoner fra eMarketeer. Når de er levert til kunden, blir slike funksjoner deretter inkludert i Tjenesten.

9.1. eMarketeer skal bruke rimelig innsats for å sikre at tjenesten er tilgjengelig over Internett uten avbrudd. Feil under Tjenestekontrollen skal rettes av eMarketeer. Kunden rapporterer avvik i funksjonaliteten til Tjenesten i det eMarketeer-utpekte systemet. eMarketeer skal alltid ha lov til å rette feil innen rimelig tid før kontraktsbrudd foreligger.

9.2. eMarketeer skal ha rett til å foreta handlinger som påvirker tilgjengeligheten av Tjenesten forutsatt at slik effekt er begrunnet fra et teknisk eller sikkerhetsmessig perspektiv. eMarketeer informerer kunden på forhånd om planlagt vedlikehold på eMarketeer-statussiden.

10.1. Kunden eier rettighetene til sine data som behandlingsansvarlig, og eMarketeer fungerer som databehandler på
kundens vegne. All behandling av eMarketeer av personopplysningene og andre data gitt av Kunden skal være i samsvar med gjeldende lover. eMarketeers behandling av personopplysninger på vegne av Kunden skal derfor kun gjøres for å yte tjenesten og skal være underlagt Kundens skriftlige instrukser.

10.2. Ettersom eMarketeer er databehandler og Kunden er behandlingsansvarlig, er partenes plikter knyttet til behandling av personopplysninger regulert i databehandleravtalen vedlagt som Vedlegg A. Med signering av dette dokumentet godtar Kunden både disse tjenestevilkårene og databehandleravtale.

10.3. Kunden er forpliktet til å holde brukerinnlogginger og passord til Tjenesten hemmelig for uautoriserte brukere eller tredjeparter.

10.4. Kunden er forpliktet til å sørge for at personopplysningene oppgitt av Kunden og brukt i
Produktet behandles av kunden i samsvar med alle gjeldende lover. Kunden er forpliktet til å sikre at Kundens data levert i Tjenesten, inkludert personopplysninger, ikke krenker noen tredjeparts immaterielle rettigheter og/eller gjeldende lovgivning. eMarketeer har rett til å slette alle data som etter eget skjønn av eMarketeer utgjør et brudd på nevnte forpliktelse fra Kunden, og Kunden vil ikke ha krav på kompensasjon i den forbindelse.

11.1. eMarketeer er ikke ansvarlig for data gitt av kunden i tjenesten.

11.2. Med begrensningene i henhold til denne avtalen, er eMarketeer ansvarlig for direkte skader på grunn av forsettlig uredelighet eller grov uaktsomhet fra eMarketeer.

11.3. Under ingen omstendigheter skal eMarketeer være ansvarlig overfor kunden eller noen som er knyttet til kunden for indirekte, tilfeldige, følgeskader, spesielle, eksemplariske eller straffbare skader (inkludert, uten begrensning, erstatning for tap av forretningsfortjeneste, forretningsavbrudd, tap av forretningsinformasjon, tap av data eller andre indirekte tap, som tapt fortjeneste, redusert produksjon, kostnader ved å beholde en konsulent, kostnader til utstyr og lignende kostnader eller tap.

11.4. eMarketeers forpliktelse til å betale erstatning ved kontraktsbrudd er, i fravær av forsett eller grov uaktsomhet fra eMarketeer, begrenset til et beløp som tilsvarer de akkumulerte abonnementsavgiftene betalt av kunden i løpet av den foregående 6-månedersperioden fra tidspunktet i tide da kontraktsbruddet ble hevdet.

11.5. eMarketeer garanterer herved at eMarketeer ikke krenker noen rettigheter som eies av en tredjepart. Kunden skal uten opphold og skriftlig varsle eMarketeer om krav fremsatt av tredjeparter angående brudd på opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter på grunn av kundens bruk av tjenesten.

11.6. I tilfelle en tredjepart fremsetter krav utelukkende på grunn av kundens bruk av tjenesten, skal kunden holde eMarketeer skadesløs for slike krav.

12.1. eMarketeer har rett til fritt å oppnevne underkonsulenter. eMarketeer er ansvarlig for arbeid utført av underkonsulenten, dog ikke for eventuelle feil eller mangler forårsaket av tredjeparts programvare.

12.2. eMarketeer er ikke ansvarlig for mangler ved utstyret for Internett-tilgang til Kunden.

13.1. All forretningsinformasjon som avsløres av den ene parten til den andre i forbindelse med denne avtalen, skal behandles som konfidensiell informasjon med mindre slik informasjon er en del av, eller senere blir en del av det offentlige domene uten skyld fra den andre parten, eller den senere ble innhentet av den andre parten fra uavhengige kilder fri fra enhver taushetsplikt. Hver parts konfidensielle informasjon skal holdes strengt konfidensiell av den andre parten, både i løpet av denne avtalen og deretter, med samme standard for forsiktighet som den bruker for å beskytte sin egen konfidensielle informasjon, og skal ikke brukes eller avsløres av annen part for ethvert formål unntatt når det er nødvendig for å implementere eller utføre denne avtalen, eller unntatt som kreves av loven.

13.2. eMarketeer forplikter seg til å sikre at dets ansatte har signert konfidensialitetsavtalen (i samsvar med GDPR) i forhold til informasjonen til kunden inkludert i Tjenesten.

13.3. Kunden er ansvarlig for å sikre at brukernavn og passord beskyttes trygt, kun brukes av tiltenkte brukere og ikke kommer i hendene på uautoriserte brukere. Videre er Kunden ansvarlig for enhver uautorisert bruk av Tjenesten gjennom utstyr eller systemer.

14.1. Kunden bruker både manuell og automatisk behandling av personopplysninger som finnes i eMarketeer. Behandlingen av personopplysninger er regulert av personvernlover og kunden er ansvarlig for korrekt håndtering av slike data i samsvar med gjeldende lokal så vel som internasjonal lovgivning. eMarketeer vil aldri dele personopplysninger med noen tredjepart under andre omstendigheter enn det som vil være nødvendig for å overholde avtalen.

14.2. eMarketeer forbeholder seg retten til å gjennomgå, behandle og lagre personopplysninger og kundeopplysninger som kunden lagrer i Tjenesten ellers har eMarketeer ingen rett til å bruke kundeopplysningene utover det som er nødvendig for å overholde avtalen.

14.3. For å forhindre uautorisert tilgang og/eller bruk av Tjenesten, bruker eMarketeer sikker pålogging via HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), en protokoll for kryptert transport av data via HTTP-protokollen samt personlig brukerlegitimasjon og aksept av sluttbrukerlisensavtale for alle brukere.

15.1. Kunden skal betale gebyrer og utgifter i henhold til avtalen. Alle beløp er eksklusive merverdiavgift og andre skatter og avgifter.

15.2. Abonnementer

Du kan betale månedlig eller årlig på forhånd for rabatt. SMS-meldinger faktureres månedlig på etterskudd.

15.3. Betaling skal skje ti (10) dager fra fakturadato. Tretti (30) dagers betaling er mulig, men krever en kredittvurdering. eMarketeer kan påføre forsinket gebyr på forfalte fakturaer til en sats som er tillatt i gjeldende lov, avhengig av hva som er lavere, fra dagen etter forfallsdatoen til den utestående fakturaen er betalt i sin helhet. Kortbetaling betales på forhånd.

15.4. Tilleggstjenester som tilbys av eMarketeer, som rådgivning, faktureres månedlig på etterskudd.

16.2. Kontrakt periode
Første kontraktsperiode er på 12 måneder. Deretter fornyes kontrakten automatisk med påfølgende perioder på 12 måneder. Oppsigelsesfristen for å si opp kontrakten er 3 måneder før utløpet av hver kontraktsperiode.

16.3. Hver part er berettiget til å heve avtalen i tilfelle den andre parten er i vesentlig mislighold av denne og ikke retter opp misligholdet innen tretti dager etter å ha mottatt skriftlig varsel om dette. Hver part har rett til å heve avtalen dersom den annen part blir slått konkurs, trer i akkordbehandling eller likvidasjon eller på annen måte kan antas å være insolvent.

16.4. eMarketeer skal ha rett til å avslutte Kundens konto for å få tilgang til Tjenesten med umiddelbar virkning dersom kunden bruker tjenesten:

• På en måte som utgjør en kriminell handling eller i strid med gjeldende lov (spesielt lov om personopplysninger og lovgivning mot spamming);
• På en måte som utgjør en risiko for skade på eMarketeer eller en tredjepart;
• På en måte som utgjør et brudd på eMarketeer sikkerhetsinstruksjoner;
• Ved manglende betaling av gebyrer eller kostnader i henhold til avtalen

17.1. Ved oppsigelse av avtalen er det kundens ansvar å kopiere og lagre tidligere lagret informasjon. eMarketeer er ansvarlig for at kundedata slettes fra tjenestedatabasen/-ene.

18.1. En part (inkludert dens underleverandører) er fritatt for ansvar for manglende oppfyllelse av en forpliktelse i henhold til avtalen dersom slik svikt skyldes en omstendighet av den type som er angitt nedenfor (avlastende omstendighet) og omstendigheten hindrer eller gjør det vesentlig vanskeligere rettidig oppfyllelse av en slik forpliktelse.

18.2. En lindrende omstendighet skal anses å omfatte blant annet handlinger eller unnlatelser fra myndigheter, ny eller endret lovgivning, fratreden av personell, sykdom eller annen nedsettelse av arbeidsevne, død, konflikter på arbeidsmarkedet, blokade, brann, flom, tap eller ødeleggelse av eiendom eller data av stor betydning eller en større ulykke.

18.3. Dersom en part ønsker å kreve lettelse etter ovennevnte bestemmelser, skal han uten urimelig opphold underrette den annen part om dette for å kunne påberope seg et slikt krav.

18.4. Uansett ovennevnte (med hensyn til ansvarsfrihet) kan en part under de angitte omstendigheter heve avtalen dersom den annen parts oppfyllelse av en viss forpliktelse er forsinket med mer enn tre måneder.

19.1. Kunden kan ikke helt eller delvis overdra sine rettigheter og/eller forpliktelser i henhold til denne avtalen til noen tredjepart uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra eMarketeer.

20.1. eMarketeer forbeholder seg retten til å endre priser med 30 dagers varsel i tillegg til generelle endringer i prislisten på årsbasis.

20.2. Uavhengig av ovenstående skal eMarketeer alltid ha rett til med umiddelbar virkning å gjennomføre endringer (inkludert pris) som er forårsaket av handlinger eller unnlatelser fra myndigheter eller ny eller endret lovgivning.

21.1. Enhver tvist som oppstår på grunn av eller i forbindelse med denne avtalen skal endelig avgjøres ved voldgift i samsvar med bestemmelsene i den svenske voldgiftsloven (SFS 1999:116).

21.2. Voldgiftsbehandlingen skal føres på engelsk og finne sted i Stockholm.

21.3. Denne avtalen skal tolkes i samsvar med og være underlagt lovene i Sverige.